Centro de ayuda

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El chatbot puede proporcionar soluciones rápidas a los problemas más comunes. También puedes contactar con un operador a través del chatbot o enviar un correo a support@yallabet.com
Independientemente del método que elijas, haremos todo lo posible para asistirte de manera rápida y profesional en todo momento.

Debes tener al menos 18 años o la edad legal para apostar en tu jurisdicción. Debes tener permitido jugar juegos en línea según las leyes aplicables en tu país.

Necesitas proporcionar una dirección de correo electrónico válida, una contraseña segura, tu fecha de nacimiento y tu nombre completo.

Necesitas proporcionar una dirección de correo electrónico válida, una contraseña segura, tu fecha de nacimiento y tu nombre completo.

1. Usa una contraseña diferente a la de tu correo electrónico u otros sitios.

2. Realiza escaneos de virus regularmente.

3. Activa la autenticación de dos factores (2FA) en la pestaña de seguridad de tu cuenta.

Si deseas eliminar la 2FA de Google Authenticator, contacta con nosotros. Una vez recibida tu solicitud, por seguridad de tu cuenta, deberás responder correctamente varias preguntas de seguridad para eliminar la 2FA. Luego, podrás configurarla nuevamente con tu nuevo teléfono.

Contacta con nosotros por correo electrónico support@yallabet.com, o mediante el chat en vivo, y te ayudaremos.

No — solo se permite una (1) cuenta por persona. Múltiples cuentas pueden resultar en la terminación de la cuenta y cancelación de pagos.
Si tienes más de una, contacta con soporte inmediatamente.

Puedes corregir tu nombre de usuario a través del panel de tu cuenta. La dirección de correo electrónico registrada solo puede modificarse contactando con soporte, si y solo si hubo un error tipográfico durante el registro y no se reciben los correos del sistema

Algunos países están excluidos. Consulta la lista en los Términos y Condiciones.

En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el botón «Iniciar sesión». Una vez que se haya abierto la ventana emergente, haz clic en «Olvidé mi contraseña».

A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «Restablecer contraseña».

Compruebe su bandeja de entrada para ver si ha recibido un correo electrónico de YallaBet. Si no ve el correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o solicite un nuevo restablecimiento de contraseña. Tenga en cuenta que solo puede solicitar una nueva contraseña en un plazo de 24 horas. A continuación, abra el correo electrónico y siga el enlace para restablecer la contraseña. El enlace le redirigirá de nuevo a YallaBet, donde podrá introducir su nueva contraseña.

En YallaBet queremos ofrecer un entorno cómodo para nuestros jugadores. Para empezar a jugar, no necesitas enviar detalles personales.
Sin embargo, si deseas retirar fondos, es necesario completar los pasos de verificación (KYC). YallaBet se reserva el derecho de solicitar cualquier documento KYC adicional. El acceso a tu cuenta puede ser bloqueado o cerrado si proporcionas información falsa o engañosa.

Solo aceptamos clientes de al menos 18 años. Si las leyes de tu país establecen otra edad mínima para apuestas en línea, debes cumplirlas. Es tu responsabilidad asegurarte de que participar en promociones y jugar en YallaBet sea legal en tu jurisdicción.

Las cookies son archivos creados por los sitios que visitas. Ayudan a mejorar tu experiencia en línea guardando datos de navegación. La caché recuerda partes de las páginas, como imágenes, para que se abran más rápido en tu próxima visita.

En algunos casos, borrar la caché y las cookies puede ayudarte. Hemos preparado un artículo sobre cómo borrar la caché y las cookies según tu navegador.

Chrome / Windows / Mac

En tu computadora, abre Chrome.

En la esquina superior derecha, haz clic en Más.

Haz clic en Más herramientas → Borrar datos de navegación.

En la parte superior, elige un rango de tiempo. Para borrar todo, selecciona Todo el tiempo.

Marca las casillas junto a Cookies y otros datos de sitios y Imágenes y archivos en caché.

Haz clic en Borrar datos.

Chrome / Android

En tu teléfono o tablet Android, abre la app Chrome.

A la derecha de la barra de direcciones, toca Más (o tres puntos) y selecciona Configuración.

Toca la categoría Privacidad y luego selecciona Borrar datos de navegación.

Aquí puedes personalizar qué cookies eliminar seleccionando un rango de tiempo específico.

Marca Cookies y datos de sitios y desmarca los demás elementos.

Toca Borrar datos.

Chrome / iOS

En tu dispositivo, abre la app Chrome.

En la esquina superior derecha, toca los tres puntos, desplázate hacia abajo y selecciona Configuración.

En Configuración, toca Privacidad y luego Borrar datos de navegación.

Selecciona Cookies, datos de sitios y desmarca los demás elementos.

Toca Borrar datos de navegación y luego selecciona Hecho.

Firefox / Windows / Mac

Abre Firefox en tu computadora.

En la esquina superior derecha, haz clic en las barras de menú (tres líneas paralelas) y selecciona la pestaña Privacidad.

Selecciona Borrar tu historial reciente.

Asegúrate de que solo esté marcada Cookies y selecciona el rango de tiempo que deseas borrar. Para borrar todas las cookies, selecciona Todo.

Verifica tus selecciones para que no se borren otros elementos que quieras conservar y luego haz clic en Borrar ahora.

Firefox / Android

Las instrucciones pueden variar según el tipo de teléfono y versión de Firefox.

Busca el ícono de menú (tres barras) en la esquina superior derecha. En dispositivos Android antiguos, presiona el botón de menú físico y luego Más.

Ve a Configuración.

Busca Privacidad y seguridad y selecciona Borrar datos privados.

Se abrirá una lista de lo que se puede borrar; selecciona Cookies y sesiones activas.

Toca Borrar datos para finalizar.

Firefox / iOS

Abre Firefox.

Haz clic en las barras de menú (tres líneas) en la esquina inferior derecha.

Selecciona Configuración.

Desplázate a Privacidad.

Selecciona Borrar datos privados.

Asegúrate de que solo esté marcada Cookies y luego toca Borrar datos privados.

Safari / Windows / MacOS

Abre Safari.

Selecciona Preferencias en el menú desplegable de Safari.

Haz clic en Privacidad, luego en Gestionar datos de sitios web.

Haz clic en Eliminar todo.

Safari / iOS

Ve al menú de Configuración en tu dispositivo.

Desplázate hasta Safari → Avanzado → Datos de sitios web.

Toca Borrar historial y datos de sitios web para eliminar cookies.

“Mi Cartera” es la interfaz del saldo de tu cuenta. Puedes ver tu saldo, depositar, retirar y consultar el historial de transacciones.

En primer lugar, tendrás que crear una cuenta en YallaBet, lo cual solo te llevará un minuto.

A continuación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el botón del monedero situado en la esquina derecha. Allí encontrarás más herramientas útiles: puedes elegir el método de pago para realizar un depósito y crear una solicitud de retirada.

Métodos de pago

10 EUR (o equivalente en otra moneda).

El procesamiento de los depósitos será instantáneo o podrá presentar un ligero retraso según el método de pago seleccionado.

El procesamiento de los retiros puede tardar hasta 72 horas y, en algunos casos, puede retrasarse por un período más prolongado.

No estás limitado a una sola moneda. Puedes depositar y retirar en la moneda que elijas, pero después de la primera selección no puede cambiarse. Elige con cuidado, ya que algunos métodos de pago pueden no estar disponibles para todas las monedas.

YallaBet no cobra comisiones por retiros, pero tu banco o proveedor de pago puede aplicar cargos según sus términos.

Las solicitudes se aprueban en 2-72 horas, según la carga del departamento financiero y el estado del jugador.

Consulta la tabla de retiros en los Términos y Condiciones generales de YallaBet.

Ve a “Retirar” en la pestaña Billetera, selecciona el método y el importe, y luego confirma.
Ten en cuenta que debes haber realizado al menos un depósito usando ese método de pago y haberlo apostado x3.

Debes completar los pasos de verificación (KYC) Nivel 2 antes de solicitar un retiro.

Soporte enviará un correo con instrucciones. Razones comunes: superar el límite diario o falta de documentos KYC. Contacta con soporte si no estás seguro.

Al intentar enviar una solicitud de retiro, puedes encontrar errores por las razones que se indican a continuación:

1.No completaste el proceso de verificación KYC;
2.Tienes un bono activo en tu cuenta;
3.Hay una transacción no confirmada pendiente en tu cuenta;
4.El saldo de tu cuenta está por debajo del monto mínimo de retiro;
5.No has apostado tu depósito x3.

Si algunos juegos no son visibles después de iniciar sesión, puede deberse a que te encuentras en un país que no es compatible con esos juegos.
Algunos proveedores de juegos bloquean determinados países, por lo que esos juegos se ocultan.

Si encuentras algún problema técnico mientras juegas a nuestros juegos, intenta actualizar el juego. Normalmente funcionará después de la actualización. Si el problema persiste, por favor contáctanos.

Toma una captura de pantalla del error y proporciona detalles. Contacta vía chat en vivo o correo a (support@yallabet.com)

Regístrate en yallabetpartners.com si tienes audiencia, un sitio web u otra plataforma promocional.

El juego es una fuente de entretenimiento, diversión y emoción para la mayoría de nuestros usuarios. Somos conscientes de que el juego puede tener efectos negativos para algunos clientes
El juego es entretenimiento y diversión. Si hay efectos negativos evidentes, tomaremos medidas para minimizarlos. Consulta la sección Juego Responsable para más información.

A Empresa possui uma política rigorosa antifraude. Todos os fundos depositados devem ser usados exclusivamente para despesas relacionadas ao jogo. Exigimos que você aposte qualquer depósito três (3) vezes antes de solicitar um saque.
Exemplo: depositar 100 EUR → apostar um total de 300 EUR antes do saque.

También llamado “rollover” o “playthrough”. Es cuántas veces debes apostar un bono antes de poder retirar las ganancias.
En YallaBet, el requisito por defecto es 3x para depósitos, pero los bonos pueden variar.

Para reclamar un bono en nuestro sitio, debes acceder a la sección “Mis Bonos” en tu cuenta. Ten en cuenta que el bono puede estar disponible para reclamar después de realizar un depósito que cumpla con los requisitos, si se requiere uno.

En YallaBet, contamos con una amplia variedad de bonos, según la(s) promoción(es) que tengamos activas en ese momento. Consulta nuestra página de Bonos para mantenerte al día con nuestras promociones en curso y los bonos que incluyen.

En este momento, todas las ofertas de bonos en nuestro sitio están disponibles en la sección "Bonos". ¡Mantente atento a nuevas ofertas emocionantes!

En este momento, todas las ofertas de bonos en nuestro sitio están disponibles en la sección "Bonos". ¡Mantente atento a nuevas ofertas emocionantes!

Son giros que puedes obtener sin realizar un depósito.

Una vez reclamado, la información del bono indicará cuántos días tienes para completar los requisitos de apuesta. Si los cumples, tus ganancias se transferirán como saldo de bono. De una promoción a otra, la fecha de expiración y los requisitos de apuesta pueden variar.

Sí. Mientras el bono esté activo, tu depósito y bono están bloqueados hasta completar el rollover. Cancelar a mitad de juego elimina el bono y las ganancias.

Para poder retirar los fondos de un bono, necesitarás completar los requisitos de apuesta de dicho bono. El requisito de apuesta del bono se muestra en la sección de Bonos del panel de tu perfil.

Puedes seguir fácilmente tu progreso de apuestas en la sección Bonos del panel de tu perfil.

Tu cuenta puede registrar múltiples solicitudes, pero solo se emite un bono por depósito. Se aplica el primero habilitado.

Un bono puede cancelarse en cualquier momento. Ten en cuenta que siempre se utiliza primero el dinero real al jugar, por lo que si decides cancelar un bono a mitad de juego, se eliminará el monto total del bono recibido y cualquier ganancia derivada del juego de tu saldo.

Al canjear un bono, el monto del depósito queda bloqueado hasta que cumplas con los requisitos de apuesta del bono. Solo puedes retirar si completas el rollover o cancelas el bono. Recuerda que primero se utiliza dinero real para jugar, por lo que si cancelas un bono a mitad de juego, se eliminará el bono y todas las ganancias derivadas.

Significa que tu apuesta excede el límite establecido por el proveedor del juego. Intenta disminuir tu apuesta. Si el problema persiste, envía los detalles (juego, monto de la apuesta, capturas de pantalla) al soporte.

Trata el juego como entretenimiento, no como ingreso. Apuesta solo lo que puedas permitirte perder, toma descansos regulares y evita jugar bajo influencia de sustancias o estrés.

Ve a Mi "Cuenta" → Juego Responsable, o contacta con soporte para asistencia.

Puedes establecer nuevos límites en "Mi Cuenta" → Juego Responsable. Los cambios se aplican después de 24 horas. También puedes contactar soporte.

Se refiere al juego que compromete o interfiere con tu vida, finanzas o relaciones. Si sientes riesgo o pérdida de control, tómalo en serio y busca ayuda.

¿Sientes el deseo de tomarte un tiempo de descanso? ¡Te apoyamos totalmente! Para tu cuenta de jugador, puedes elegir un período de pausa: 7 días, 48 horas, 24 horas o por horas. Ve a «Mi Cuenta» → Juego Responsable → Pausa (Time‑out) o contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico en support@yallabet.com.

Si consideras que el juego se está convirtiendo en un problema, puedes usar el sistema de Autoexclusión dentro del sitio: Mi Cuenta → Juego Responsable → Autoexclusión, o solicitar una Autoexclusión por correo oficial indicando la razón a support@yallabet.com

Juega regularmente en YallaBet. Con el tiempo se pueden desbloquear funciones especiales: bonos personalizados, retiros prioritarios, etc.

Gana puntos y recibe recompensas. ¡Cuanto más juegues, más ganas!

1 punto = 10 € apostados en juegos de casino.

Todas las apuestas de casino contribuyen al 100 %.

Apuestas en casino en vivo contribuyen al 25 %.

Para más información, consulta la página Rise of Glory / Programa de Lealtad.