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Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo YallaBet ("YallaBet", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") recopila, procesa, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, servicios, productos y funciones ("Servicios").

Al crear una cuenta o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y acepta esta Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con esta Política, deje de usar los Servicios de inmediato.

YallaBet es propiedad y está operado por Wonderland Ltd., Registro No. 15749, con dirección registrada Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, operando bajo la Licencia No. ALSI-2024100258-FI2.
Algunas operaciones de pago pueden ser procesadas por Otranio Limited, Vasili Michailidi 21, 3026 Limassol, Chipre (HE 401432), de acuerdo con la ley chipriota.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctenos en: support@yallabet.com

1. PRINCIPIOS GENERALES

1.1 YallaBet actúa como Responsable de Datos para la información personal que usted proporciona. Recopilamos y procesamos información personal para operar la plataforma de juegos, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y proporcionar soporte continuo a los clientes.

1.2 Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de YallaBet. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política periódicamente. El uso continuado de los Servicios constituye aceptación de cualquier cambio.

1.3 Todo procesamiento de datos se realiza de acuerdo con los principios internacionales de protección de datos aplicables, regulaciones AML/CFT, requisitos regulatorios del sector de juegos y obligaciones contractuales con proveedores de pago.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

2.1 Información que usted proporciona directamente

• Nombre completo

• Fecha de nacimiento

• Dirección residencial o de facturación

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Credenciales de inicio de sesión

• Copias de documentos de identificación (pasaporte, cédula, licencia de conducir)

• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario, etc.)

• Documentos de propiedad del método de pago

• Información proporcionada durante:

  • Registro de cuenta

  • Interacciones con soporte al cliente

  • Procedimientos de verificación

  • Encuestas, promociones o concursos

2.2 Datos financieros y transaccionales

• Historial de depósitos y retiros
• Actividad de apuestas
• Saldos de cuenta
• Asignación y uso de bonos
• Detalles del método de pago (enmascarados si corresponde)

2.3 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP y ubicación GeoIP
• Identificadores del dispositivo e información del navegador
• Registros de uso del sitio
• Datos de tráfico, registros de fallas, horarios de acceso, URLs de referencia
• Señales de seguridad (por ejemplo, intentos de autenticación fallidos repetidos)

2.4 Datos de terceros

Podemos obtener información legalmente de:

• Agencias de prevención de fraude
• Procesadores de pagos
• Proveedores de verificación KYC/AML
• Proveedores de la plataforma
• Afiliados y socios de marketing
• Bases de datos públicas (para evaluación de riesgos)

Utilizamos esta información exclusivamente para fines legales y relacionados con la plataforma como se describe aquí.

3. USO DE SU INFORMACIÓN

Sus datos se procesan para garantizar el funcionamiento adecuado de nuestros Servicios. YallaBet puede utilizar su información personal para:

• Verificar su identidad y edad
• Procesar depósitos, retiros y solicitudes transaccionales
• Proporcionar servicios de juego y funcionalidades de la plataforma
• Prevenir fraude, abuso de bonos, devoluciones, cuentas duplicadas y riesgos AML/CFT
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Hacer cumplir los Términos y Condiciones
• Proporcionar soporte al cliente
• Personalizar su experiencia
• Realizar análisis estadísticos, modelado de riesgos y optimización de la plataforma
• Proporcionar ofertas promocionales (solo si no ha optado por no recibirlas)

Sus datos nunca se venden.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

4.1 Podemos usar su información de contacto (correo electrónico, SMS, teléfono, notificaciones push) para enviar:

• Promociones y ofertas de bonos
• Actualizaciones de productos
• Campañas exclusivas
• Información de socios comerciales seleccionados

4.2 Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de:

• Configuración de la cuenta
• Enlaces "Cancelar suscripción"
• Enviando un correo a support@yallabet.com

4.3 Si acepta un premio o ganancias en un concurso, usted consiente el uso de su nombre o apodo en material promocional, salvo prohibición legal.

5. COMPARTIR DATOS Y DESTINATARIOS

Podemos compartir su información personal con:

5.1 Empresas del grupo interno

• Wonderland Ltd. (Anjouan)
• Otranio Limited (Chipre)
• Filiales, empresas matrices o socios de la plataforma que ayudan en la operación de los servicios

5.2 Personal autorizado

El acceso está limitado a:

• Oficiales de cumplimiento y AML/CFT
• Equipos de pagos y riesgos
• Equipos de soporte y retención de clientes
• Gerentes VIP
• Personal de protección de datos

Todo el personal que maneja datos personales está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad.

5.3 Terceros

La información personal puede compartirse con:

• Procesadores de pagos
• Proveedores de verificación KYC/AML
• Entidades de prevención de fraude
• Proveedores de juegos y socios de la plataforma
• Proveedores de servicios de marketing (si opt-in)
• Reguladores y autoridades legales (cuando sea necesario)
• Servicios de análisis de datos y hosting
• Afiliados (de forma anonimizada o seudonimizada cuando sea posible)

Aseguramos que todos los terceros cumplan con estrictos requisitos de protección de datos.

6. DIVULGACIÓN EN CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

Podemos divulgar información personal si:

• La ley, un tribunal o un regulador lo requiere
• Es necesario para prevenir fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
• Es necesario para proteger los derechos de la Compañía o la seguridad del cliente
• Se sospecha que el jugador hace trampa, abuso, comportamiento fraudulento o viola los Términos y Condiciones
• Es necesario para investigaciones sobre adicción, de forma anonimizada
• Los procesadores de pagos requieren verificación para transacciones

Estas divulgaciones están estrictamente limitadas a lo que sea legalmente necesario.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Su información puede ser almacenada o procesada en:

• Unión Europea
• Comoras (Anjouan)
• Chipre
• Otras jurisdicciones donde nuestros socios mantienen servidores seguros

Al usar los Servicios, usted acepta la transferencia internacional de datos. Garantizamos que existan medidas de protección adecuadas sin importar el país de destino.

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Según regulaciones AML/CFT, YallaBet debe conservar la información personal durante al menos cinco (5) años después del cierre de la cuenta o la última transacción.

8.2 Los datos pueden conservarse por más tiempo si:

• Es requerido por obligaciones regulatorias
• Es necesario para investigaciones en curso
• Es necesario para resolución de disputas

8.3 Los datos anonimizados pueden conservarse para análisis y reportes.

YallaBet no puede eliminar datos cuya conservación sea legalmente obligatoria.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

• Cifrado SSL
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Bases de datos cifradas
• Protocolos de control de acceso
• Herramientas de monitoreo de fraude
• Auditorías y evaluaciones de riesgos regulares

Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

YallaBet utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar su experiencia, proteger su cuenta y cumplir requisitos regulatorios. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando accede a nuestra plataforma.

Al continuar usando YallaBet, usted acepta el uso de cookies como se describe a continuación. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

Tipos de Cookies que Utilizamos

A. Cookies Esenciales

Necesarias para el funcionamiento del sitio. Estas cookies permiten:

• Inicio de sesión seguro y acceso a la cuenta
• Navegación fluida
• Visualización correcta de páginas y contenido de juegos
• Procesamiento de transacciones

Sin estas cookies, las funciones principales de YallaBet no funcionarán.

B. Cookies de Seguridad

Utilizadas para cumplir obligaciones regulatorias, AML/CFT y prevención de fraude. Nos ayudan a:

• Verificar identidad y prevenir cuentas duplicadas
• Detectar comportamiento sospechoso o fraudulento
• Bloquear intentos de acceso no autorizados

Estas cookies son obligatorias para mantener la seguridad y el cumplimiento de la plataforma.

C. Cookies Funcionales

Mejoran su experiencia recordando:

• Preferencias de inicio de sesión
• Configuración de idioma y visualización
• Configuraciones de apuestas y cuenta

Desactivar estas cookies puede hacer que ciertas funciones no funcionen correctamente o requieran inicios de sesión repetidos.

D. Cookies Analíticas

Recopilan estadísticas anónimas para ayudarnos a:

• Comprender el rendimiento del sitio web
• Identificar errores o ralentizaciones
• Mejorar la navegación y el contenido

Estas cookies no lo identifican personalmente.

E. Cookies de Publicidad y Segmentación

Nos permiten:

• Mostrar promociones relevantes
• Limitar anuncios repetidos
• Medir el rendimiento de las campañas
• Proporcionar bonos u ofertas personalizadas

Si se desactivan, aún puede ver anuncios, pero serán menos relevantes.

F. Cookies de Terceros

Algunas cookies pueden provenir de socios de confianza como:

• Servicios de análisis
• Proveedores de juegos
• Procesadores de pagos
• Sistemas de seguimiento de afiliados
• Redes publicitarias

Estos socios utilizan cookies de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, y YallaBet garantiza su cumplimiento con estrictos estándares de protección de datos.

G. Gestión de Cookies

Puede gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo:

• Desactivar las cookies Esenciales o de Seguridad le impedirá usar funciones clave como iniciar sesión o realizar apuestas.
• Desactivar las cookies Funcionales o Analíticas puede reducir el rendimiento del sitio web o la personalización.

Para obtener orientación, visite la sección de Ayuda de su navegador o aboutcookies.org.

H. Nota Final

Las cookies juegan un papel importante en proporcionar una experiencia de juego segura y fluida en YallaBet. Al usar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas de cookies descritas anteriormente a menos que ajuste la configuración de su navegador.

11. PROTECCIÓN DE MENORES

YallaBet prohíbe estrictamente el acceso a menores de 18 años o de la edad legal en su jurisdicción.

Si descubrimos que un menor ha proporcionado información personal, eliminaremos inmediatamente los datos y cerraremos la cuenta.

12. DERECHOS DEL JUGADOR

Puede contactarnos para:

• Confirmar la exactitud de sus datos
• Solicitar correcciones
• Solicitar limitaciones en el procesamiento
• Optar por no recibir marketing
• Solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos

Debido a obligaciones AML/CFT, no se pueden cumplir solicitudes de eliminación hasta que expire el período de retención.

13. ENLACES EXTERNOS

El sitio web de YallaBet puede contener enlaces a plataformas de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios web.
Al usar juegos desarrollados por NetEnt, también se aplica la política de privacidad de NetEnt.

14. AVISO LEGAL
Aunque YallaBet utiliza medidas de seguridad estándar de la industria, ningún sistema puede garantizar protección completa.
No somos responsables por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluido el acceso no autorizado resultante del entorno de Internet.

15. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al usar el sitio web y los Servicios de YallaBet, usted reconoce y acepta esta Política de Privacidad.

Esta Política reemplaza todas las versiones anteriores y puede actualizarse periódicamente.