Central de ajuda

Esta Política de Privacidade ("Política") explica como a YallaBet ("YallaBet", "Empresa", "Nós", "Nosso") coleta, processa, armazena e protege suas informações pessoais quando você utiliza nosso site, serviços, produtos e funcionalidades ("Serviços").

Ao criar uma conta ou utilizar nossos Serviços, você reconhece que leu e concorda com esta Política de Privacidade.
Se você não concordar com esta Política, interrompa imediatamente o uso dos Serviços.

A YallaBet é de propriedade e operada pela Wonderland Ltd., Registro nº 15749, com endereço registrado em Hamchako, Mutsamudu, Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores, operando sob a Licença nº ALSI-2024100258-FI2.
Algumas operações de pagamento podem ser processadas pela Otranio Limited, Vasili Michailidi 21, 3026 Limassol, Chipre (HE 401432), de acordo com a legislação cipriota.

Para qualquer dúvida relacionada à privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: support@yallabet.com

1. PRINCÍPIOS GERAIS

1.1 A YallaBet atua como Controladora de Dados das informações pessoais fornecidas por você. Coletamos e processamos informações pessoais para operar a plataforma de jogos, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e fornecer suporte ao cliente contínuo.

1.2 Esta Política faz parte integrante dos Termos & Condições da YallaBet. Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política periodicamente. O uso contínuo dos Serviços constitui aceitação de quaisquer alterações.

1.3 Todo o processamento de dados é realizado de acordo com princípios internacionais de proteção de dados aplicáveis, regulamentações AML/CFT, requisitos regulatórios do setor de jogos e obrigações contratuais com provedores de pagamento.

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais:

2.1 Informações fornecidas diretamente por você

• Nome completo

• Data de nascimento

• Endereço residencial ou de cobrança

• Endereço de e-mail

• Número de telefone

• Credenciais de login

• Cópias de documentos de identificação, como passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista

• Comprovante de endereço (conta de serviços, extrato bancário etc.)

• Documentos de propriedade do método de pagamento

• Informações enviadas durante:

  • Registro de conta

  • Interações com o suporte ao cliente

  • Procedimentos de verificação

  • Pesquisas, promoções ou concursos

2.2 Dados financeiros e transacionais

• Histórico de depósitos e saques
• Atividade de apostas
• Saldo da conta
• Atribuição e uso de bônus
• Detalhes do método de pagamento (mascarados quando aplicável)

2.3 Dados técnicos e de uso

• Endereço IP e localização GeoIP
• Identificadores de dispositivo e informações do navegador
• Registros de uso do site
• Dados de tráfego, logs de falhas, horários de acesso, URLs de referência
• Sinais de segurança (ex.: tentativas repetidas de autenticação falhada)

2.4 Dados de terceiros

Podemos obter informações legalmente de:

• Agências de prevenção à fraude
• Processadores de pagamento
• Provedores de verificação KYC/AML
• Provedores de plataforma
• Afiliados e parceiros de marketing
• Bancos de dados públicos (para avaliação de risco)

Usamos essas informações exclusivamente para fins legais e relacionados à plataforma, conforme descrito nesta Política.

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Seus dados são processados para garantir o correto funcionamento dos nossos Serviços. Especificamente, a YallaBet pode usar suas informações pessoais para:

• Verificar sua identidade e idade
• Processar depósitos, saques e solicitações transacionais
• Fornecer serviços de jogos e funcionalidades da plataforma
• Prevenir fraudes, abuso de bônus, estornos, contas duplicadas e riscos AML/CFT
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Aplicar os Termos & Condições
• Fornecer suporte ao cliente
• Personalizar sua experiência
• Realizar análises estatísticas, modelagem de risco e otimização da plataforma
• Fornecer ofertas promocionais (somente se você não tiver optado por não receber)

Seus dados nunca são vendidos.

4. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

4.1 Podemos usar suas informações de contato (e-mail, SMS, telefone, notificações push) para enviar:

• Promoções e ofertas de bônus
• Atualizações de produtos
• Campanhas exclusivas
• Informações de parceiros comerciais selecionados

4.2 Você pode cancelar a inscrição de todas as comunicações de marketing a qualquer momento através de:

• Configurações da conta
• Links "Cancelar inscrição"
• Envio de e-mail para support@yallabet.com

4.3 Se você aceitar um prêmio ou ganho em um concurso, você consente com o uso do seu primeiro nome ou apelido em material promocional, salvo se proibido por lei.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS E DESTINATÁRIOS

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

5.1 Empresas do Grupo Interno

• Wonderland Ltd. (Anjouan)
• Otranio Limited (Chipre)
• Subsidiárias, holdings ou parceiros de plataforma que auxiliam na operação dos serviços

5.2 Pessoal autorizado

O acesso é limitado a:

• Oficiais de Compliance e AML/CFT
• Equipes de pagamentos e risco
• Equipes de suporte e retenção de clientes
• Gerentes VIP
• Profissionais de proteção de dados

Todos os funcionários que lidam com dados pessoais estão sujeitos a rigorosas obrigações de confidencialidade.

5.3 Terceiros

As informações pessoais podem ser compartilhadas com:

• Processadores de pagamento
• Provedores de verificação KYC/AML
• Entidades de prevenção à fraude
• Provedores de jogos e parceiros de plataforma
• Prestadores de serviços de marketing (caso tenha optado)
• Reguladores e autoridades legais (quando necessário)
• Serviços de análise de dados e hospedagem
• Afiliados (em formato anonimizado ou pseudonimizado quando possível)

Garantimos que todos os terceiros sigam rigorosos requisitos de proteção de dados.

6. DIVULGAÇÃO EM CIRCUNSTÂNCIAS ESPECIAIS

Podemos divulgar informações pessoais se:

• Exigido por lei, ordem judicial ou regulador
• Necessário para prevenir fraude, lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo
• Necessário para proteger os direitos da Empresa ou a segurança do cliente
• O jogador for suspeito de trapaça, abuso, comportamento fraudulento ou violação dos Termos & Condições
• Necessário para pesquisas sobre vício em jogos, de forma anonimizada
• Processadores de pagamento exigirem verificação para transações

Essas divulgações são estritamente limitadas ao necessário por lei.

7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Suas informações podem ser armazenadas ou processadas em:

• União Europeia
• Comores (Anjouan)
• Chipre
• Outras jurisdições onde nossos parceiros mantêm servidores seguros

Ao usar os Serviços, você consente com a transferência internacional de dados. Garantimos medidas de proteção apropriadas, independentemente do país de destino.

8. RETENÇÃO DE DADOS

8.1 Em conformidade com regulamentos AML/CFT, a YallaBet deve reter informações pessoais por no mínimo cinco (5) anos após o fechamento da conta ou última transação.

8.2 Os dados podem ser retidos por mais tempo se:

• Exigido por obrigações regulatórias
• Necessário para investigações em andamento
• Necessário para resolução de disputas

8.3 Dados anonimizados podem ser retidos para análises e relatórios.

A YallaBet não pode excluir dados que sejam legalmente obrigatórios.

9. MEDIDAS DE SEGURANÇA

Implementamos práticas de segurança padrão do setor, incluindo:

• Criptografia SSL
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Bancos de dados criptografados
• Protocolos de controle de acesso
• Ferramentas de monitoramento de fraude
• Auditorias e avaliações de risco regulares

Você é responsável por proteger suas credenciais de login e habilitar a Autenticação de Dois Fatores (2FA), quando disponível.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A YallaBet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto do site, melhorar sua experiência, proteger sua conta e atender a requisitos regulatórios. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo ao acessar nossa plataforma.

Ao continuar usando a YallaBet, você concorda com o uso de cookies conforme descrito abaixo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador a qualquer momento.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

A. Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento do site, permitindo:

• Login seguro e acesso à conta
• Navegação fluida
• Exibição adequada de páginas e conteúdo de jogos
• Processamento de transações

Sem esses cookies, funções principais da YallaBet não funcionarão.

B. Cookies de Segurança

Usados para atender obrigações regulatórias, AML/CFT e prevenção à fraude. Ajudam a:

• Verificar identidade e evitar contas duplicadas
• Detectar comportamentos suspeitos ou fraudulentos
• Bloquear tentativas de acesso não autorizadas

Esses cookies são obrigatórios para manter segurança e conformidade da plataforma.

C. Cookies Funcionais

Melhoram sua experiência lembrando:

• Preferências de login
• Configurações de idioma e exibição
• Configurações de apostas e conta

Desativar esses cookies pode fazer algumas funções não funcionarem corretamente ou exigir logins repetidos.

D. Cookies Analíticos

Coletam estatísticas anônimas para:

• Compreender o desempenho do site
• Identificar erros ou lentidões
• Melhorar navegação e conteúdo

Esses cookies não identificam você pessoalmente.

E. Cookies de Publicidade e Segmentação

Permitem:

• Exibir promoções relevantes
• Limitar anúncios repetidos
• Medir desempenho de campanhas
• Oferecer bônus ou ofertas personalizadas

Se desativados, anúncios ainda podem aparecer, mas serão menos relevantes.

F. Cookies de Terceiros

Alguns cookies podem vir de parceiros confiáveis, como:

• Serviços de análise
• Provedores de jogos
• Processadores de pagamento
• Sistemas de rastreamento de afiliados
• Redes de publicidade

Esses parceiros utilizam cookies conforme suas políticas de privacidade, e a YallaBet garante conformidade com normas rígidas de proteção de dados.

G. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do navegador. Contudo:

• Desativar cookies essenciais ou de segurança impede o uso de funções-chave, como login ou apostas
• Desativar cookies funcionais ou analíticos pode reduzir desempenho ou personalização

Para orientação, consulte a seção de ajuda do navegador ou aboutcookies.org.

H. Nota Final

Cookies são importantes para fornecer uma experiência de jogo segura e contínua na YallaBet. Ao usar nossa plataforma, você consente com as práticas de cookies descritas acima, salvo ajuste nas configurações do navegador.

11. PROTEÇÃO DE MENORES

A YallaBet proíbe estritamente o acesso de indivíduos menores de 18 anos ou da idade legal em sua jurisdição.

Se descobrirmos que um menor forneceu informações pessoais, os dados serão imediatamente excluídos e a conta encerrada.

12. DIREITOS DO JOGADOR

Você pode nos contatar para:

• Confirmar a exatidão de seus dados
• Solicitar correções
• Solicitar limitações no processamento
• Optar por não receber marketing
• Solicitar informações sobre como seus dados são utilizados

Devido às obrigações AML/CFT, solicitações de exclusão não podem ser atendidas até que o período de retenção expire.

13. LINKS EXTERNOS

O site da YallaBet pode conter links para plataformas de terceiros.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.
Ao utilizar jogos desenvolvidos pela NetEnt, a política de privacidade da NetEnt também se aplica.

14. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE LEGAL
Embora a YallaBet utilize medidas de segurança padrão do setor, nenhum sistema pode garantir proteção completa.
Não nos responsabilizamos por circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo acesso não autorizado resultante do ambiente da internet.

15. ACEITAÇÃO DA POLÍTICA
Ao usar o site e os Serviços da YallaBet, você reconhece e concorda com esta Política de Privacidade.

Esta Política substitui todas as versões anteriores e pode ser atualizada periodicamente.