Centre d'aide

Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique comment YallaBet (« YallaBet », « Société », « Nous », « Notre ») collecte, traite, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services, produits et fonctionnalités (« Services »).

En créant un compte ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas cette Politique, veuillez cesser immédiatement d'utiliser les Services.

YallaBet est détenu et exploité par Wonderland Ltd., numéro d'enregistrement 15749, avec adresse enregistrée Hamchako, Mutsamudu, Île autonome d'Anjouan, Union des Comores, opérant sous la licence ALSI-2024100258-FI2.
Certaines opérations de paiement peuvent être traitées par Otranio Limited, Vasili Michailidi 21, 3026 Limassol, Chypre (HE 401432), conformément à la législation chypriote.

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à : support@yallabet.com

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

1.1 YallaBet agit en tant que responsable du traitement des données pour les informations personnelles que vous fournissez. Nous collectons et traitons les informations personnelles pour exploiter la plateforme de jeux, remplir nos obligations légales, prévenir la fraude et fournir un support client continu.

1.2 Cette Politique fait partie intégrante des Termes et Conditions de YallaBet. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de temps à autre. L'utilisation continue des Services constitue une acceptation de toute modification.

1.3 Tout traitement des données est effectué conformément aux principes internationaux de protection des données applicables, aux régulations AML/CFT, aux exigences réglementaires du secteur des jeux et aux obligations contractuelles avec les prestataires de paiement.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Nom complet

• Date de naissance

• Adresse résidentielle ou de facturation

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Identifiants de connexion

• Copies de documents d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire)

• Justificatif de domicile (facture de services, relevé bancaire, etc.)

• Documents de propriété du moyen de paiement

• Informations fournies lors de :

  • L'inscription au compte

  • Les interactions avec le support client

  • Les procédures de vérification

  • Les enquêtes, promotions ou concours

2.2 Données financières et transactionnelles

• Historique des dépôts et retraits
• Activité de jeu
• Soldes de compte
• Attribution et utilisation des bonus
• Détails du moyen de paiement (masqués si applicable)

2.3 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP et localisation GeoIP
• Identifiants d'appareil et informations sur le navigateur
• Journaux d'utilisation du site
• Données de trafic, journaux de plantage, heures d'accès, URLs référentes
• Signaux de sécurité (ex : tentatives d'authentification échouées répétées)

2.4 Données provenant de tiers

Nous pouvons obtenir légalement des informations de :

• Agences de prévention de la fraude
• Processeurs de paiement
• Fournisseurs de vérification KYC/AML
• Fournisseurs de la plateforme
• Affiliés et partenaires marketing
• Bases de données publiques (pour l'évaluation des risques)

Nous utilisons ces informations exclusivement à des fins légales et liées à la plateforme comme décrit ici.

3. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Vos données sont traitées pour assurer le bon fonctionnement de nos Services. YallaBet peut utiliser vos informations personnelles pour :

• Vérifier votre identité et votre âge
• Traiter les dépôts, retraits et autres transactions
• Fournir les services de jeu et fonctionnalités de la plateforme
• Prévenir la fraude, l'abus de bonus, les rétrofacturations, les comptes en double et les risques AML/CFT
• Remplir les obligations légales et réglementaires
• Faire respecter les Termes et Conditions
• Fournir un support client
• Personnaliser votre expérience
• Réaliser des analyses statistiques, modélisation des risques et optimisation de la plateforme
• Fournir des offres promotionnelles (uniquement si vous n'avez pas refusé)

Vos données ne sont jamais vendues.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

4.1 Nous pouvons utiliser vos informations de contact (e-mail, SMS, téléphone, notifications push) pour envoyer :

• Promotions et offres de bonus
• Mises à jour de produits
• Campagnes exclusives
• Informations de partenaires commerciaux sélectionnés

4.2 Vous pouvez vous désinscrire de toutes les communications marketing à tout moment via :

• Paramètres du compte
• Liens « Se désabonner »
• En envoyant un e-mail à support@yallabet.com

4.3 Si vous acceptez un prix ou gain dans un concours, vous consentez à l'utilisation de votre prénom ou pseudo dans le matériel promotionnel, sauf interdiction légale.

5. PARTAGE DES DONNÉES ET DESTINATAIRES

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

5.1 Sociétés du groupe interne

• Wonderland Ltd. (Anjouan)
• Otranio Limited (Chypre)
• Filiales, sociétés holding ou partenaires de la plateforme aidant dans les opérations de service

5.2 Personnel autorisé

L'accès est limité à :

• Officiers conformité et AML/CFT
• Équipes paiements et risques
• Équipes support client et fidélisation
• Gestionnaires VIP
• Personnel protection des données

Tout le personnel manipulant des données personnelles est soumis à des obligations strictes de confidentialité.

5.3 Tiers

Les informations personnelles peuvent être partagées avec :

• Processeurs de paiement
• Fournisseurs de vérification KYC/AML
• Entités de prévention de la fraude
• Fournisseurs de jeux et partenaires de la plateforme
• Prestataires de services marketing (si opt-in)
• Régulateurs et forces de l'ordre (si requis)
• Services d'analyse de données et d'hébergement
• Affiliés (de manière anonymisée ou pseudonymisée si possible)

Nous veillons à ce que tous les tiers respectent des exigences strictes de protection des données.

6. DIVULGATION DANS DES CIRCONSTANCES SPÉCIALES

Nous pouvons divulguer des informations personnelles si :

• La loi, un ordre judiciaire ou un régulateur l'exige
• Cela est nécessaire pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme
• Cela est requis pour protéger les droits de la Société ou la sécurité des clients
• Le joueur est suspecté de triche, d'abus, de comportement frauduleux ou de violation des Termes et Conditions
• Cela est nécessaire pour la recherche sur l'addiction, de manière anonymisée
• Les processeurs de paiement exigent une vérification pour les transactions

Ces divulgations sont strictement limitées à ce qui est légalement nécessaire.

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos informations peuvent être stockées ou traitées dans :

• L'Union européenne
• Comores (Anjouan)
• Chypre
• Autres juridictions où nos partenaires maintiennent des serveurs sécurisés

En utilisant les Services, vous consentez au transfert de données à l'international. Nous garantissons que des mesures de protection appropriées sont en place quel que soit le pays de destination.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

8.1 Conformément aux régulations AML/CFT, YallaBet doit conserver les informations personnelles pendant au moins cinq (5) ans après la fermeture du compte ou la dernière transaction.

8.2 Les données peuvent être conservées plus longtemps si :

• Requis par les obligations réglementaires
• Nécessaire pour des enquêtes en cours
• Nécessaire pour la résolution de litiges

8.3 Les données anonymisées peuvent être conservées pour l'analyse et les rapports.

YallaBet ne peut pas supprimer les données dont la conservation est légalement obligatoire.

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous appliquons des pratiques de sécurité standard de l'industrie, notamment :

• Chiffrement SSL
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Bases de données chiffrées
• Protocoles de contrôle d'accès
• Outils de surveillance de la fraude
• Audits et évaluations des risques réguliers

Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) si disponible.

10. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

YallaBet utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience, sécuriser votre compte et respecter les obligations réglementaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous accédez à notre plateforme.

En continuant à utiliser YallaBet, vous acceptez l'utilisation des cookies comme décrit ci-dessous. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Types de cookies :

A. Cookies essentiels

Nécessaires pour le fonctionnement du site. Ces cookies permettent :

• Login sécurisé et accès au compte
• Navigation fluide
• Affichage correct des pages et contenus de jeux
• Traitement des transactions

Sans ces cookies, les fonctionnalités principales de YallaBet ne fonctionneront pas.

B. Cookies de sécurité

Utilisés pour la conformité réglementaire, AML/CFT et prévention de la fraude. Ils aident à :

• Vérifier l'identité et prévenir les comptes en double
• Détecter les comportements suspects ou frauduleux
• Bloquer les accès non autorisés

Ces cookies sont obligatoires pour maintenir la sécurité et la conformité de la plateforme.

C. Cookies fonctionnels

Améliorent votre expérience en mémorisant :

• Préférences de connexion
• Langue et paramètres d'affichage
• Configuration de compte et paris

Désactiver ces cookies peut entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctionnalités ou nécessiter des connexions répétées.

D. Cookies analytiques

Collectent des statistiques anonymes pour :

• Comprendre la performance du site
• Identifier les erreurs ou lenteurs
• Améliorer la navigation et le contenu

Ces cookies ne vous identifient pas personnellement.

E. Cookies publicitaires et de ciblage

Permettent de :

• Afficher des promotions pertinentes
• Limiter la répétition des publicités
• Mesurer les performances des campagnes
• Fournir des offres personnalisées

Si désactivés, vous pourrez toujours voir des publicités, mais elles seront moins pertinentes.

F. Cookies de tiers

Certains cookies proviennent de partenaires de confiance tels que :

• Services d'analyse
• Fournisseurs de jeux
• Processeurs de paiement
• Systèmes de suivi des affiliés
• Réseaux publicitaires

Ces partenaires utilisent des cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité, et YallaBet garantit leur conformité avec des normes strictes de protection des données.

G. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant :

• Désactiver les cookies essentiels ou de sécurité vous empêchera d'utiliser des fonctionnalités clés comme la connexion ou les paris
• Désactiver les cookies fonctionnels ou analytiques peut réduire les performances ou la personnalisation

Pour obtenir de l'aide, consultez la section d'aide de votre navigateur ou visitez aboutcookies.org.

H. Note finale

Les cookies jouent un rôle important pour offrir une expérience de jeu sécurisée et fluide sur YallaBet. En utilisant notre plateforme, vous consentez aux pratiques de cookies décrites ci-dessus, sauf modification des paramètres de votre navigateur.

11. PROTECTION DES MINEURS

YallaBet interdit strictement l'accès aux personnes de moins de 18 ans ou de moins de l'âge légal dans leur juridiction.

Si un mineur fournit des informations personnelles, nous supprimerons immédiatement les données et fermerons le compte.

12. DROITS DES JOUEURS

Vous pouvez nous contacter pour :

• Confirmer l'exactitude de vos données
• Demander des corrections
• Demander des limitations de traitement
• Vous désinscrire du marketing
• Demander des informations sur l'utilisation de vos données

En raison des obligations AML/CFT, les demandes de suppression ne peuvent être exécutées avant l'expiration de la période de conservation.

13. LIENS EXTERNES

Le site YallaBet peut contenir des liens vers des plateformes tierces.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.
Pour les jeux développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également.

14. AVIS LÉGAL
Bien que YallaBet utilise des mesures de sécurité standard, aucun système ne peut garantir une protection complète.
Nous ne sommes pas responsables des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les accès non autorisés via Internet.

15. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
En utilisant le site et les services YallaBet, vous reconnaissez et acceptez cette Politique de confidentialité.

Cette Politique remplace toutes les versions antérieures et peut être mise à jour périodiquement.