Centro de ayuda

1. TÉRMINOS GENERALES DE LOS BONOS

1.1. En YallaBet, solo los jugadores que hayan verificado correctamente su dirección de correo electrónico son elegibles para recibir o participar en cualquier bono o promoción ofrecida en el sitio web.

1.2. Todos los bonos y promociones están estrictamente limitados a uno por jugador, hogar, dirección residencial, dispositivo, ordenador compartido o dirección IP.
Si YallaBet sospecha razonablemente que un jugador o un grupo de jugadores intenta manipular o abusar de una oferta promocional, YallaBet se reserva el derecho de revocar una o todas las ofertas, anular las apuestas realizadas con fondos de bonificación y eliminar cualquier ganancia derivada de dichas apuestas.

1.3. Los bonos se acreditarán en la misma moneda utilizada para el depósito que califica. Si los jugadores depositan o apuestan en una moneda diferente a la del bono, dichas apuestas no se contarán para la calificación del bono ni para los requisitos de apuesta.

1.4. YallaBet se reserva el derecho de revisar y auditar el historial de transacciones de cualquier jugador. Si se detecta algún tipo de abuso de bonos, YallaBet puede retirar el bono, anular las ganancias relacionadas con el bono o restringir el acceso a futuras promociones.

1.5. Para cumplir con las normas regulatorias y de prevención de lavado de dinero (AML), YallaBet puede solicitar documentos de verificación (por ejemplo, identificación, prueba del método de pago, factura de servicios, etc.). Los documentos deben enviarse en alfabeto latino y en inglés. Si no están disponibles, YallaBet puede solicitar documentos oficiales traducidos y certificados por notario como alternativa. Todos los documentos enviados se revisarán en un plazo de 3 días hábiles.

1.6. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones de Bonos y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los Términos y Condiciones de Bonos.

1.7. Cada promoción o bono en YallaBet indica claramente su monto máximo en sus términos individuales.

1.8. Los fondos de bonificación acreditados en la cuenta de un jugador están sujetos a estos Términos de Bonos y a los Términos y Condiciones Generales de YallaBet.

1.9. Las apuestas siempre se realizan primero con fondos reales antes de usar los fondos de bonificación.

1.10. Un jugador puede solicitar un retiro de los fondos depositados antes de completar los requisitos de apuesta del bono; sin embargo, esto resulta en la pérdida automática del bono activo y de todas las ganancias relacionadas.

1.11. Solo se permite un bono activo a la vez. Si un jugador activa un nuevo bono, el bono anterior y todas las ganancias asociadas se perderán permanentemente.

1.12. YallaBet puede actualizar o realizar modificaciones no sustanciales a estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

1.13. Todos los bonos están limitados a uno por hogar, IP, dispositivo y entorno compartido. Cualquier caso de colusión, comportamiento fraudulento, cuentas múltiples o manipulación de bonos puede resultar en la eliminación de los bonos y ganancias.

1.14. YallaBet se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas sospechosas de abuso de bonos y anular cualquier bono y ganancia asociada.

1.15. YallaBet se reserva el derecho de retener beneficios promocionales o pagos de jugadores que se registren utilizando direcciones de correo temporales/desechables o páginas VPN/Proxy para ocultar su ubicación real.

1.16. YallaBet se reserva el derecho de restringir o retener promociones y retiros de jugadores que utilicen VPN/Proxy.

1.17. Los jugadores que abusen de los bonos pueden ser excluidos de todos los futuros bonos y promociones por tiempo indefinido.

1.18. YallaBet se reserva el derecho de anular y eliminar los bonos y ganancias cuando se sospeche actividad fraudulenta o abusiva.

1.19. En caso de disputa, la decisión de la dirección de YallaBet es final y vinculante.

1.20. Estos términos se publican en inglés. Si existen versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés en caso de discrepancia.

1.21. Los mensajes promocionales se envían solo a los usuarios que han aceptado recibirlos. Si un jugador intenta canjear una promoción que no le fue comunicada directamente, YallaBet puede rechazar la solicitud de pago.

1.22. En caso de que un jugador gane un premio grande (por ejemplo, superior a 5.000 EUR o equivalente) de cualquier bono o promoción, YallaBet puede solicitar participación no sensible en actividades promocionales. YallaBet nunca divulgará datos personales, pero puede usar el nombre de usuario, el nombre de pila y la inicial del apellido para contenido promocional.

1.23. YallaBet no emite ni acredita bonos manuales, personalizados o discrecionales mientras una solicitud de retiro esté pendiente. No se realizarán ajustes hasta que el retiro se complete o sea cancelado por el jugador.

1.24. Todos los bonos en YallaBet se activan y calculan según la zona horaria GMT +0, independientemente de la hora local del jugador. Las ventanas de activación, tiempos de expiración y plazos de apuestas siguen exclusivamente GMT +0.

2. REQUISITOS DE APUESTA

2.1. Cada bono tiene su propio requisito de apuesta, que se indicará claramente en la descripción promocional.

2.2. Salvo que se indique lo contrario, los requisitos de apuesta deben completarse dentro del período de validez del bono.

2.3. Las apuestas de bajo riesgo (como estrategias de mínima variación, apuestas de bajo riesgo en juegos de mesa o manipulación artificial de patrones de apuesta) pueden excluirse del cálculo de los requisitos de apuesta.

2.4. Una vez completados los requisitos de apuesta, los fondos de bono restantes pueden convertirse en efectivo retirables, sujeto a los límites máximos de retiro establecidos en la promoción.

3. PROVEEDORES DE JUEGOS NO ELEGIBLES Y APUESTAS RESTRINGIDAS (YALLABET)

3.1. Mientras un bono esté activo, no todos los juegos o proveedores de juegos disponibles en el sitio web son elegibles para apostar con el bono.

Cada promoción de bono está sujeta a su propia lista específica de juegos y/o proveedores de juegos elegibles y restringidos, según se define en los términos de la promoción aplicable y/o en las páginas promocionales.

3.2. A menos que se indique expresamente lo contrario, las apuestas con bono solo están permitidas en juegos y proveedores de juegos que estén explícitamente marcados como elegibles para la oferta de bono específica.

Todos los juegos, tipos de juegos o proveedores de juegos no incluidos explícitamente en la lista de elegibles para una promoción determinada se considerarán restringidos por defecto.

3.3. Mientras un bono esté activo, los jugadores no pueden realizar apuestas en las siguientes categorías, a menos que se permita expresamente para la promoción específica:

• Juegos con jackpot
• Juegos de casino en vivo
• Juegos de mesa
• Juegos de tragamonedas con mecánicas o funcionalidades específicas, incluyendo, entre otros: Feature Buy, Bonus Buy, Bonus Rounds, juegos estilo arcade, mecánicas Hold & Win, o funciones similares
• Cualquier juego o proveedor listado específicamente como restringido en las páginas promocionales de YallaBet
• Cualquier juego marcado como «Bonus Wagering Not Allowed» dentro de la plataforma

3.4. La lista de juegos y/o proveedores elegibles y restringidos puede variar entre promociones y puede actualizarse de vez en cuando. Es responsabilidad del jugador revisar los términos de la promoción aplicable y la información de elegibilidad antes de realizar apuestas.

3.5. Las apuestas realizadas en juegos o proveedores restringidos no contarán para los requisitos de apuesta y pueden resultar en la cancelación del bono y/o la anulación de las ganancias derivadas de dichas apuestas.

4. BONOS DE DEPÓSITO

4.1. Todos los jugadores recién registrados son elegibles para recibir bonos de depósito.

4.2. Los bonos de depósito deben reclamarse/suscribirse antes de realizar un depósito en el sitio web. Si eres elegible para un bono y no puedes reclamarlo, contacta de inmediato con el equipo de soporte de YallaBet antes de realizar cualquier apuesta.

4.3. Mientras un jugador tenga un bono activo, las apuestas en juegos restringidos no contribuyen al requisito de apuesta del bono.

4.4. Los bonos de primer, segundo y tercer depósito se pueden reclamar una vez por cuenta, en tu primer, segundo y tercer depósito respectivamente, sin importar la moneda. Por ejemplo, si reclamas el Bono del Primer Depósito y realizas tu primer depósito en EUR, se activará el Bono del Primer Depósito. Un depósito posterior en otra moneda después de reclamar el segundo bono de depósito se considerará como segundo depósito (aunque sea técnicamente el primero en esa moneda) y activará el Segundo Bono de Depósito.

4.5. Cuando se otorga un bono de depósito, todos los fondos quedan bloqueados bajo los requisitos de apuesta. Para desbloquear el saldo en efectivo y poder retirarlo, se deben cumplir los requisitos de apuesta o cancelar el bono.

4.6. Cada jugador comienza a apostar el bono con los fondos de su cuenta principal antes de usar los fondos del bono. Todas las ganancias obtenidas con fondos de bono se considerarán fondos de bono y estarán sujetas a los requisitos de apuesta.

4.7. Los bonos de depósito deben reclamarse dentro de los 3 días posteriores al depósito, salvo que se indique lo contrario en las promociones.

4.8. Los bonos de depósito deben apostarse dentro de los 3 días posteriores a la reclamación, salvo que se indique lo contrario en las promociones.

4.9. Cualquier oferta de bono está disponible solo para las monedas disponibles, salvo que se indique lo contrario en el material promocional.

5. GIROS GRATIS (FREE SPINS)

5.1. Todas las ganancias obtenidas mediante un bono sin depósito están sujetas a retiro después de al menos un depósito exitoso y con apuesta del depósito de 3x.

5.2. Varias promociones ofrecen giros gratis, con la cantidad de giros y los juegos elegibles variando según la promoción.

5.3. El valor máximo de los giros gratis en cualquier promoción es de 2 EUR, salvo que los términos indiquen lo contrario. Si hay un problema técnico o la oferta de giros gratis tiene un valor superior a 2 EUR, cualquier ganancia de esos giros no será válida.

5.4. Las ganancias de los giros gratis se pagan como dinero de bono.

5.5. Las promociones de giros gratis y los bonos sin depósito están sujetos a un requisito estándar de apuesta de 30 veces, salvo que los términos del bono indiquen lo contrario. Si reclamas estos bonos a través de un sitio afiliado, pueden aplicarse condiciones diferentes, como requisitos de apuesta o límites máximos de ganancia. Debes verificar siempre los términos específicos del bono en el sitio afiliado antes de reclamarlo.

5.6. Para ser elegible para un bono sin depósito u otro bono en YallaBet, confirma tu cuenta por correo electrónico. Si no confirmas tu cuenta, no podrás recibir el bono sin depósito.

5.7. Para retiros de ganancias de un bono sin depósito, YallaBet se reserva el derecho de solicitar los siguientes documentos:
5.7.1. Documento de identidad aprobado por el gobierno (ID, pasaporte o licencia de conducir) con foto;
5.7.2. Comprobante de residencia, como factura de servicios (no mayor a 3 meses).

5.8. Para bonos de bienvenida (primer depósito), giros adicionales, giros gratis y bonos gratuitos que no requieren depósito, no se pueden retirar ganancias hasta realizar un depósito. Además, no se pueden retirar ganancias de cualquier bono o giros gratis hasta cumplir los requisitos de apuesta, salvo indicación contraria.

5.9. El pago máximo de la promoción de giros gratis sin depósito es de 5 EUR o el equivalente en otra moneda disponible.

6. EXPIRACIÓN DEL BONO

6.1. Cada bono tiene un período de validez definido, que incluye:

• Tiempo para reclamar
• Tiempo para activar
• Tiempo para completar la apuesta

6.2. Salvo que se indique lo contrario, los bonos expiran 3 días después de la activación.

6.3. Una vez expirado, el bono y todas las ganancias asociadas se pierden permanentemente.

7. FRAUDE Y JUEGO IRREGULAR

7.1. Los patrones de juego irregular incluyen, entre otros:

• Colocar apuestas iguales o sin riesgo
• Usar fondos de bono en apuestas de alto riesgo sin progresión de apuesta
• Retrasar rondas de juego (por ejemplo, guardar giros gratis o rondas de bono) hasta completar la apuesta
• Estrategias de caza de bonos (Bonus Hunting)
• Uso de VPN o enmascaramiento de IP
• Creación de múltiples cuentas

7.2. YallaBet se reserva el derecho de anular bonos, confiscar ganancias y suspender cuentas que realicen conductas prohibidas.

8. PROGRAMA DE LEALTAD “RISE OF GLORY”

8.1. Las recompensas de lealtad, puntos, ofertas de cashback y bonos por niveles están sujetos a términos separados dentro del programa de lealtad “Rise of Glory” de YallaBet.

8.2. Los bonos de lealtad deben seguir la misma estructura de apuestas, salvo que se indique lo contrario.

8.3. El uso indebido o manipulación de las funciones de lealtad puede resultar en la suspensión de la cuenta y eliminación de todas las recompensas acumuladas.

9. DISPOSICIONES FINALES

9.1. YallaBet se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier bono o promoción en cualquier momento.

9.2. Solo se permite una cuenta de YallaBet por cliente. La violación de esta regla puede llevar al cierre permanente de la cuenta.

9.3. La participación en cualquier promoción de YallaBet constituye la aceptación completa de estos Términos y Condiciones de Bonos.