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Navegación Rápida

• Introducción
• Términos Generales
• Sus Obligaciones
• Uso Restringido
• Registro
• Su Cuenta
• Depósito de Fondos
• Retiro de Fondos
• Transacciones de Pago y Procesadores
• Errores
• Reglas de Juego, reembolsos y cancelaciones
• Comunicaciones y Notificaciones
• Asuntos Fuera de Nuestro Control
• Responsabilidad
• Juego por Menores de Edad
• Fraude
• Propiedad Intelectual
• Su Licencia
• Su Conducta y Seguridad
• Enlaces a Otros Sitios Web
• Quejas
• Cesión
• Divisibilidad
• Incumplimiento de Estos Términos
• Disposiciones Generales

Reviewed and updated 24/11/2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Jugador", "Usuario" o "Usted") y Wonderland Ltd., una empresa constituida bajo las leyes del Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, que opera bajo la Licencia No. ALSI-2024100258-FI2 ("la Compañía", "Nosotros" o "Nuestro").

1.2. Estos Términos regulan su acceso y uso de todos los productos de juego y servicios relacionados ofrecidos a través de YallaBet.com (el "Sitio Web" o "Plataforma"), incluyendo, entre otros, Slots, Juegos de Mesa, Casino en Vivo y Juegos Rápidos.

1.3. Al registrar una cuenta o utilizar los servicios de YallaBet, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar el Sitio Web ni ninguno de sus servicios.

1.4. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos (incluidos los documentos mencionados y vinculados más abajo) en cualquier momento. Cualquier actualización entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar estos Términos regularmente. Si se opone a algún cambio, debe dejar de usar el Servicio de inmediato. Su uso continuado del Sitio Web después de dicha publicación indicará su aceptación de estar sujeto a los Términos modificados. Cualquier apuesta no liquidada antes de que los Términos modificados entren en vigor estará sujeta a los Términos preexistentes.

2. Términos Generales

2.1. El acceso y uso de YallaBet están sujetos a todas las leyes y regulaciones aplicables, así como a estos Términos.

2.2. El Sitio Web es propiedad de Wonderland Ltd., con licencia y regulación por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras.

2.3. Estos Términos se publican en varios idiomas, incluyendo inglés, árabe, francés, portugués y español. En caso de cualquier inconsistencia entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.

2.4. El sitio web funciona según la hora estándar UTC.

3. Sus Obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Tiene más de 18 años, o la edad legal a la que el juego o actividades de apuestas están permitidas bajo la ley o jurisdicción que le aplica. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.

3.2. Tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no posee capacidad legal.

3.3. Es residente de una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea esté prohibido para sus residentes o cualquier persona dentro de dicho país. Es su única responsabilidad asegurarse de que su uso del Servicio sea legal.

3.4. No puede utilizar VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de su ubicación real; a menos que haya recibido una aprobación escrita por correo electrónico de YallaBet Casino para un bono o promoción específica.

3.5. Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos y será completamente responsable de dicha pérdida. Recuerde que las apuestas son únicamente para fines de entretenimiento y diversión.

3.8. Al realizar apuestas, no debe usar información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba cuando se realizó la apuesta.

3.9. No actúa en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o de nosotros.

3.11. Debe actuar en todo momento de buena fe en relación con nosotros y con el Servicio, así como con todas las apuestas realizadas utilizando el Servicio.

3.12. Usted, o, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

3.13. Debe notificar inmediatamente a YallaBet si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

4. Uso Restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si tiene menos de 18 años (o la edad legal de mayoría según las leyes de la jurisdicción que le aplica) o si no tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros, o si actúa como agente o en representación de una persona menor de 18 años (o menor de la edad legal de mayoría según las leyes de la jurisdicción que le aplica).

4.1.2. Si reside en un país donde se prohíbe el acceso al juego en línea a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país.

4.1.3. Si es residente o accede al Sitio Web desde alguno de los siguientes países:

• Francia y sus territorios (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte, Reunión, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint Pierre y Miquelon, Wallis y Futuna, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia)
• Países Bajos y sus territorios (Antillas Holandesas: Aruba, Bonaire, Curazao, St. Maarten, St. Eustatius y Saba)
• Reino Unido y sus territorios (Isla de Man, Bailiazgo de Jersey, Guernsey, Gibraltar, Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña, Islas Malvinas, Anguila, Montserrat, Islas Turcas y Caicos, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Bermudas, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Pitcairn)
• EE.UU. y sus territorios (Islas Vírgenes de EE.UU., Islas Menores Distantes de EE.UU., Guam, Puerto Rico, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Palaos, Samoa Americana, Micronesia)
• Todos los países en la lista negra del GAFI
• Cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan

4.1.4. La Compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta que infrinja las restricciones jurisdiccionales.

4.1.5. Recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando spam, correos electrónicos no solicitados u otros métodos no autorizados).

4.1.6. Interrumpir, afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento general del Servicio.

4.1.7. Promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados u otras formas de solicitación, los cuales podrán ser eliminados del Servicio sin previo aviso.

4.1.8. De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de:
 (i) Engañar al Servicio o a otro Cliente; o
 (ii) Coludir con cualquier otro Cliente para obtener una ventaja deshonesta.

4.1.9. Extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual.

4.1.10. Realizar cualquier actividad ilícita.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No puede transferir fondos entre cuentas de jugadores bajo ninguna circunstancia.

4.4. YallaBet se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta utilizada para fines no autorizados y podrá tomar acciones legales en ciertas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, agencias de publicidad, socios de medios, contratistas, minoristas y miembros de sus familias inmediatas NO pueden usar el Servicio con dinero real sin consentimiento previo del Director o CEO. En caso de descubrirse dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cerrarán inmediatamente y se perderán todos los bonos/ganancias.

5. Registro

5.1. Para utilizar los servicios de YallaBet, debe registrar una cuenta (“Cuenta”) y proporcionar los datos requeridos, incluyendo correo electrónico, nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.

5.2. YallaBet se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción sin obligación de proporcionar un motivo.

5.3. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro, leer y aceptar estos Términos. Para apostar o retirar ganancias, puede requerirse que se convierta en Cliente verificado, incluyendo la presentación de identificación válida y otros documentos necesarios. Esto incluye, entre otros, una identificación oficial (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identidad nacional internacional en inglés) y una factura reciente que indique su nombre y dirección como prueba de residencia, también en inglés. Nos reservamos el derecho de suspender apuestas o restringir opciones de la Cuenta hasta recibir la información requerida. Este procedimiento cumple con la regulación de juego aplicable y requisitos legales contra el lavado de dinero. Además, deberá financiar su Cuenta de Servicio utilizando los métodos de pago indicados en el sitio web.

5.4. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo un correo electrónico válido (“Correo Electrónico Registrado”), y actualizarla para mantenerla correcta. Es su responsabilidad mantener su información de contacto actualizada. La falta de actualización puede resultar en la no recepción de notificaciones importantes sobre la Cuenta, incluidos cambios en estos Términos. Nos comunicamos con nuestros Clientes a través del Correo Electrónico Registrado. Cada Cliente es responsable de mantener la seguridad de su correo y de prevenir el uso por terceros. La Compañía no será responsable por daños o pérdidas resultantes de comunicaciones a través del Correo Registrado.

5.5. Solo se permite registrar una Cuenta. La apertura de cuentas múltiples puede resultar en cierre inmediato y cancelación de bonos o transacciones, incluyendo aquellas hechas mediante representantes, familiares o terceros que actúen en su nombre.

5.6. Para verificar su identidad y solvencia financiera, podemos solicitar información adicional como comprobante de domicilio, facturas recientes (máx. 3 meses) o datos de terceros. En caso de obtener información personal a través de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.7. Debe mantener su contraseña confidencial. Consideraremos que todas las apuestas, depósitos y retiros realizados con la cuenta son efectuados por usted. Se recomienda cambiar la contraseña regularmente y nunca revelarla a terceros. Si sospecha que su cuenta ha sido hackeada o su correo comprometido, debe notificarnos de inmediato. La Cuenta será suspendida hasta que el incidente sea resuelto. Usted será responsable de todas las actividades en su cuenta, incluyendo accesos no autorizados.

5.8. No debe transmitir contenido de la Cuenta a otros Clientes o terceros mediante captura de pantalla u otros métodos, ni mostrar dicha información de forma distinta a cómo se visualizaría al ingresar la URL del Servicio.

5.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta; la página de registro es solo una invitación a tratar. La decisión de abrir o no una Cuenta es discrecional.

5.10. Tras recibir su solicitud, podemos contactarlo para solicitar más información y/o documentación para cumplir obligaciones legales y regulatorias.

6. Su Cuenta

6.1. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada mediante su Cuenta se considerará realizada por usted.

6.2. Las cuentas pueden utilizar todas las carteras de divisas disponibles. Cada saldo y transacción aparecerá en la moneda utilizada.

6.3. YallaBet no otorga crédito por el uso del Servicio y los saldos no generan intereses.

6.4. YallaBet se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas sospechosas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos, para proteger la integridad y equidad del Servicio. En tales casos, podemos cancelar apuestas y retener fondos depositados.

6.5. YallaBet puede cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver los fondos, respetando obligaciones contractuales ya vencidas.

6.6. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento, incluyendo aquellas percibidas como fraudulentas para eludir límites o regulaciones.

6.7. Si se acredita por error un monto en su Cuenta, este sigue siendo propiedad de YallaBet y será retirado tras notificación.

6.8. Si su Cuenta se sobregira, tendrá una deuda con nosotros por el monto correspondiente.

6.9. Debe informarnos de inmediato sobre cualquier error en su Cuenta.

6.10. Recuerde que las apuestas son únicamente para entretenimiento; nunca apueste más de lo que pueda perder. Si pierde control sobre su juego, ofrecemos la opción de autoexclusión (“Self Exclude”), por un período de 30 minutos hasta un año, activable desde su Cuenta o mediante correo a soporte.

6.11. No puede transferir, vender o ceder su Cuenta a otra persona, ni ceder activos relacionados como depósitos, ganancias, apuestas o derechos asociados.

6.12. Si su Cuenta permanece inactiva por 12 meses, recibirá un correo notificando un plazo de una semana para actuar. Si no se toma acción, la cuenta podrá cerrarse o cobrarse una tarifa administrativa mensual de 2 Euros hasta que el saldo sea cero.

6.13. La información de cuentas cerradas se retendrá según obligaciones legales y regulatorias, principalmente para cumplimiento KYC.

6.14. Para cerrar su cuenta, puede usar la función de “Self Exclude” o enviar un correo a support@yallabet.com desde su Correo Registrado.

6.15. La verificación KYC generalmente se completa en un máximo de 72 horas. Si falla, se documentará el motivo y el jugador será notificado.

7. Depósito de Fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a su nombre.

7.2. La moneda predeterminada de YallaBet es el Euro (€).

7.3. Puede depositar fondos en su Cuenta utilizando los métodos de pago disponibles, incluyendo Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Cripto, MuchBetter, Intrac, Pix, Open Banking y otras opciones compatibles.

7.4. Los depósitos pueden realizarse en varias monedas, incluyendo, entre otras, EUR, USD, CAD, BRL, criptomonedas y otras monedas locales compatibles. Algunos métodos de pago no procesan todas las monedas. Cualquier depósito realizado en otra moneda se convertirá usando la tasa de cambio diaria de nuestro procesador de pagos, depositándose en su Cuenta en consecuencia. Algunos sistemas de pago pueden aplicar cargos adicionales por conversión de moneda, que se deducirán del monto del depósito.

7.5. Pueden aplicarse tarifas por depósitos y retiros, disponibles en las páginas de depósito/retiro del Sitio Web. En la mayoría de los casos, absorbemos las tarifas de transacción para depósitos. Usted es responsable de los cargos bancarios que puedan generarse.

7.6. La Compañía no es una institución financiera y utiliza un procesador de pagos electrónico de terceros para procesar depósitos con tarjeta de crédito o débito; no se procesan directamente con nosotros. Si deposita con tarjeta, su Cuenta solo se acreditará si recibimos un código de aprobación y autorización del emisor de la tarjeta. Si no se otorga autorización, los fondos no se acreditarán. En caso de fallo del depósito por el banco o billetera electrónica, YallaBet no es responsable, y los tiempos o cargos por reembolso deberán verificarse con la entidad correspondiente.

7.7. Usted acepta pagar la totalidad de los pagos y cargos derivados del uso del Servicio y se compromete a no realizar contracargos ni cancelar depósitos. En caso de hacerlo, deberá reembolsarnos y compensarnos por dichos depósitos, incluyendo gastos incurridos en su recuperación, y acepta que cualquier ganancia obtenida mediante fondos revertidos se perderá. Reconoce que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria, por lo que no está garantizada ni protegida por seguros de depósitos o sistemas similares, y no genera intereses.

7.8. Al aceptar promociones o bonos mediante códigos durante el depósito, acepta los Términos de Bonos y los términos específicos de cada bono.

7.9. No se deben depositar fondos provenientes de actividades criminales, ilegales o no autorizadas.

7.10. Si deposita usando tarjeta de crédito, se recomienda conservar un registro de la transacción y una copia de estos Términos.

7.11. El juego en línea puede ser ilegal en su jurisdicción; en tal caso, no está autorizado a usar su tarjeta de pago. Es su responsabilidad conocer las leyes locales sobre apuestas en línea.

7.12. Los fondos depositados deben utilizarse únicamente para jugar en los juegos ofrecidos en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de investigar y reportar depósitos sospechosos

8. Withdrawal of Funds

8.1. Los retiros están sujetos a procedimientos de verificación KYC.

8.2. Puede retirar fondos no utilizados y disponibles en su Cuenta de Jugador mediante una solicitud de retiro conforme a nuestras condiciones. El monto mínimo de retiro por transacción es €20 (o equivalente en otra moneda), excepto en caso de cierre de cuenta, en cuyo caso puede retirar el saldo completo.

8.3. Debe haberse realizado un depósito mínimo de €20 (o equivalente) antes de solicitar un retiro.

8.4. Cualquier monto depositado debe haberse apostado al menos tres veces (3X) antes de solicitar un retiro.

8.5. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación con foto, confirmación de domicilio o procedimientos adicionales de verificación (selfie, llamada de verificación, etc.) antes de aprobar cualquier retiro. Los documentos deben ser presentados en inglés; documentos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados.

8.6. Todos los retiros deben hacerse al método de pago original utilizado para el depósito. A discreción de YallaBet, se puede permitir el retiro a un método distinto, sujeto a verificaciones de seguridad adicionales.

8.7. Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, contacte a nuestro Servicio al Cliente por correo a support@yallabet.com o por chat en vivo.

8.8. Los retiros se procesan en orden de solicitud entre 2 y 72 horas desde que el jugador realiza la solicitud y YallaBet la aprueba. El procesamiento puede tardar hasta 7 días o más debido a transacciones marcadas, patrones de juego sospechosos o transacciones de pago. Antes del primer pago mediante métodos electrónicos, se requiere adjuntar una copia electrónica del pasaporte y confirmar identidad. La falsificación es penalizada por ley, y documentos sospechosos podrán ser reportados a autoridades regulatorias.

8.9. Los jugadores pueden solicitar retiros 24/7 en el sitio web. El departamento de Finanzas y Riesgo se reserva el derecho de extender plazos si lo considera necesario.

8.10. Los jugadores deben notificar inmediatamente cualquier monto incorrecto depositado en su cuenta; de lo contrario, los montos serán considerados inválidos y sujetos a reembolso por YallaBet.

8.11. El Departamento de Finanzas puede solicitar otros métodos de retiro si es necesario.

8.12. YallaBet se reserva el derecho de modificar, eliminar o cambiar cualquier método de retiro en cualquier momento.

8.13. El jugador debe proporcionar información sobre su cuenta bancaria para transferencias de ganancias.

8.14. Si se solicita retiro mediante un método no usado previamente para depósitos o si han pasado más de tres meses desde el último depósito, se podrá requerir un depósito mínimo de €20 (o equivalente) antes de procesar el retiro.

8.15. Los retiros no tienen comisión por parte de YallaBet; cualquier comisión depende únicamente del sistema de pago del usuario. Lo mismo aplica para depósitos.

8.16. Si su saldo supera 100 veces el total de depósitos, se aplicarán condiciones especiales de retiro según la actividad del jugador. En tales casos, los límites mensuales se determinarán en relación con el monto depositado antes de las ganancias.

8.17. El monto máximo de retiro por día, semana y mes depende de los depósitos recientes antes de las ganancias. La tabla de límites se establece según el depósito.

8.17.1. Tenga en cuenta que si un jugador alcanza su límite de retiro semanal, los límites diarios dejarán de aplicarse hasta que comience el siguiente ciclo semanal (el ciclo semanal comienza el lunes). De manera similar, una vez alcanzado el límite de retiro mensual, todos los límites diarios y semanales se suspenderán hasta el mes siguiente. Estas medidas garantizan el cumplimiento de nuestras políticas y mantienen un sistema justo para todos los jugadores.

8.17.2. Los límites se reinician con el siguiente depósito. Se podrán hacer excepciones a jugadores con un nivel VIP superior, si lo hubiera, a discreción exclusiva de YallaBet.

8.18. Tenga en cuenta que YallaBet no puede garantizar la correcta tramitación de retiros o reembolsos en caso de que usted incumpla la política de Uso Restringido establecida en las secciones 3 o 4.

8.19. En casos de sospecha de fraude, lavado de dinero o abuso de bonos, YallaBet se reserva el derecho de retrasar, rechazar o confiscar retiros.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1. YallaBet utiliza procesadores de pagos de terceros para manejar las transacciones de manera segura.

9.2. Usted reconoce que YallaBet no es responsable de retrasos, rechazos o tarifas impuestas por proveedores de pago externos.

9.3. Todos los depósitos y retiros están sujetos a límites de transacción y tiempos de procesamiento definidos por el proveedor de pagos.

9.4. Usted es plenamente responsable de pagar todas las cantidades adeudadas a nosotros. Debe efectuar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar acciones que causen su reversión por terceros para evitar una obligación legítimamente contraída. Deberá reembolsarnos por cualquier contracargo, rechazo o reversión de pago y cualquier pérdida sufrida como consecuencia. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa administrativa de €100, o equivalente, por cada contracargo, rechazo o reversión que usted realice.

9.5. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted y acepta estar sujeto a sus términos y condiciones, siempre que estos no entren en conflicto con estos Términos.

9.6. Todas las transacciones en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas se reportarán a la autoridad correspondiente.

9.7. La moneda interna de operación del Sitio Web es el Euro. Por ello, si realiza transacciones en otras monedas, el monto deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente mayor debido a conversiones de moneda por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos de YallaBet.

9.8. La fecha de recepción de fondos en cuentas de jugadores fuera de YallaBet depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago de las cuentas desde las que se retiren los fondos.

9.9. Tenga en cuenta que YallaBet no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no es una cuenta bancaria y no está asegurada, garantizada ni protegida por ningún sistema de seguros bancarios. Su cuenta no genera intereses y no se ofrecen servicios de conversión o intercambio de moneda, incluyendo cripto a fiat o viceversa.

10. Errores

10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedan anuladas. Está obligado a notificarnos inmediatamente cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación, fallas del sistema, bugs o virus relacionados con el Servicio y/o pagos, no seremos responsables ante usted ni terceros por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones derivadas, y nos reservamos el derecho de anular los juegos/apuestas involucradas y tomar acciones correctivas.

10.2. Hacemos todo lo posible para evitar errores al publicar cuotas de apuestas. Sin embargo, si por error humano o problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota: materialmente diferente a las del mercado general al momento de realizar la apuesta, o claramente incorrecta dado el evento al momento de la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, incluso si el evento ya ha comenzado.

10.3. Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y ajustar su Cuenta para corregir errores. Por ejemplo, si un precio es incorrecto o un resultado se registra erróneamente. Si no hay fondos suficientes, podemos exigir el pago de la cantidad pendiente. Nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar apuestas pendientes, independientemente de si fueron realizadas con fondos resultantes del error o no.

10.4. Si fondos son acreditados a su Cuenta por error, debe notificar inmediatamente a la Compañía y abstenerse de usar dichos fondos.

11. Reglas de Juego, Reembolsos y Cancelaciones

11.1. Cada juego disponible en YallaBet se rige por sus propias reglas específicas, disponibles en la interfaz del juego.

11.2. Una vez que una ronda de juego ha comenzado, no puede ser cancelada ni reembolsada.

11.3. Los reembolsos se emiten únicamente en casos de fallo técnico verificado o requerimiento regulatorio.

11.4. El ganador de un evento se determinará en la fecha de resolución del evento, y no reconoceremos decisiones protestadas o revertidas para fines de apuestas.

11.5. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se aceptarán consultas posteriores a ese período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo se corregirán/reajustarán los resultados debido a error humano, error del sistema o errores de la fuente de resultados correspondiente.

11.6. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su propia Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede ser modificada. No nos responsabilizamos por apuestas faltantes o duplicadas y no atenderemos reclamaciones por estas. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección de Cuenta del sitio después de cada sesión para confirmar que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

11.7. Si un evento es publicado con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán efecto según la fecha anunciada por la autoridad correspondiente.

11.8. La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y otros productos del Sitio Web.

11.9. Los límites máximos de apuesta del casino se establecen en función del depósito del jugador. Los jugadores con depósitos mayores son elegibles para límites más altos. Se podrán hacer excepciones a jugadores con nivel VIP superior, a discreción de YallaBet. LAS GANANCIAS DE JACKPOT ESTÁN EXENTAS DE ESTA CONDICIÓN.

12. Comunicaciones y Notificaciones

12.1. Todas las comunicaciones entre usted y YallaBet pueden realizarse a través de:

Correo electrónico: Support@yallabet.com

Chat en vivo: Soporte 24/7 disponible en el Sitio Web.

12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones bajo estos Términos deberán ser por escrito en inglés y enviadas desde o a la Dirección de Correo Registrada en su Cuenta.

12.3. Las comunicaciones de YallaBet pueden incluir material promocional, salvo que usted opte por no recibirlo.

12.4. Ocasionalmente, podemos contactarle por correo electrónico para ofrecer información sobre apuestas, promociones exclusivas y otros servicios de YallaBet. Al aceptar estos Términos al registrarse, usted acepta recibir dichos correos. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento mediante la opción de desuscribirse o solicitándolo al Soporte al Cliente.

13. Asuntos Fuera de Nuestro Control

No seremos responsables por fallas o retrasos en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que razonablemente se considere fuera de nuestro control, pese a la ejecución de medidas preventivas razonables, tales como: actos de Dios; disputas laborales o comerciales; cortes de energía; actos, fallas u omisiones de cualquier gobierno o autoridad; fallos en servicios de telecomunicaciones; u otros retrasos causados por terceros. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad.

14. Liability

14.1. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO LO COMPENSAREMOS POR PÉRDIDAS O DAÑOS PREVISIBLES (DIRECTOS O INDIRECTOS) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTROS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCURRAMOS EN RESPONSABILIDADES LEGALES IMPUESTAS POR LEY (INCLUYENDO MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES SI EL INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIO ERROR; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DE RED, CONGESTIÓN, CONECTIVIDAD O EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO IMPREVISTO. ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DEL CONSUMIDOR; NO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS COMERCIALES.

14.2. SI SE NOS CONSIDERA RESPONSABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DEL DEPÓSITO REALIZADO EN SU CUENTA RELACIONADO CON LA APUESTA O PRODUCTO QUE GENERÓ LA RESPONSABILIDAD, O (B) €500, LO QUE SEA MENOR.

14.3. RECOMENDAMOS VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD Y ADECUACIÓN DEL SERVICIO CON SU EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE USARLO, Y TOMAR PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS DAÑINOS, INCLUYENDO SOFTWARE ANTIVIRUS.

15. Juego por Menores de Edad

15.1. El acceso o uso de los servicios de YallaBet por personas menores de 18 años está estrictamente prohibido.

15.2. Si sospechamos que usted es menor de 18 años, o recibimos notificación de que lo era cuando realizó apuestas a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedir nuevas apuestas o retiros. Investigaremos la situación, incluyendo si ha estado apostando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años. Si se confirma que:
(a) actualmente es menor de edad;
(b) era menor de 18 años o menor de la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción en el momento relevante; o
(c) ha estado apostando como agente de una persona menor de edad, entonces:

• Todas las ganancias actuales o pendientes de acreditarse en su Cuenta serán retenidas;

• Todas las ganancias obtenidas mientras era menor de edad deberán pagarse a nosotros a demanda (si no cumple, buscaremos recuperar los costes asociados); y/o

• Cualquier dinero depositado que no sea ganancia será devuelto o retenido hasta que cumpla 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir comisiones de transacción de los montos a devolver, incluyendo comisiones de depósito que hayamos cubierto.

15.3. Esta condición también aplica si usted es mayor de 18 años pero se encuentra en una jurisdicción que establece una edad legal superior para apostar, y usted está por debajo de esa edad mínima legal.

15.4. Si sospechamos que usted incumple estas disposiciones o intenta beneficiarse fraudulentamente, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria, incluyendo notificar a las autoridades pertinentes.

16. Fraude

16.1. YallaBet tiene tolerancia cero hacia actividades fraudulentas, incluyendo pero no limitado a robo de identidad, fraude en pagos o abuso de bonos.

16.2. Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente implicado en fraude, deshonestidad o actos criminales. Retendremos pagos a cualquier Cliente sospechoso. El Cliente deberá indemnizarnos y pagar a demanda todos los costos, cargos o pérdidas (directas, indirectas o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, negocios o reputación) derivados directa o indirectamente de su fraude, deshonestidad o acto criminal.

16.3. La Compañía se reserva el derecho de compartir información sobre actividad fraudulenta con organismos reguladores y autoridades pertinentes.

17. Propiedad Intelectual

17.1. Todo el contenido, logotipos, marcas, software y materiales de juego del Sitio Web son propiedad de YallaBet o sus licenciantes. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre o logotipo puede derivar en acciones legales.

17.2. Entre usted y nosotros, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (“Sistemas”), así como nuestras cuotas. No debe usar su perfil personal para fines comerciales propios (por ejemplo, vender su estado a un anunciante). Al elegir un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o recuperarlo si lo consideramos apropiado.

17.3. No puede usar nuestra URL, marcas, nombres comerciales, logotipos (“Marcas”) ni nuestras cuotas en relación con productos o servicios que no sean nuestros, que puedan causar confusión entre Clientes o al público, o que de alguna forma nos difamen.

17.4. Excepto lo expresamente permitido en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés sobre los Sistemas o las Marcas, y todos estos derechos son retenidos por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no usar dispositivos automáticos o manuales para monitorear o copiar páginas web o contenido del Servicio. Cualquier uso no autorizado puede derivar en acciones legales.

17.5. Los Usuarios no pueden copiar, reproducir, modificar ni usar contenido del Sitio Web sin consentimiento previo por escrito.

18. Su Licencia

18.1. Sujeto a estos Términos y su cumplimiento, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio únicamente con fines personales y no comerciales. Nuestra licencia termina si finaliza nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos.

18.2. Salvo respecto a su propio contenido, usted no puede modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, subir, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas ni explotar de ninguna otra manera el Servicio o su contenido o software, excepto cuando se permita expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio puede modificarse, alterarse, combinarse con otros datos o publicarse en ninguna forma (por ejemplo, extracción de pantalla o base de datos) destinada a recopilar, almacenar o manipular la información.

18.3. El incumplimiento de esta cláusula puede constituir también una violación de la propiedad intelectual de terceros y podrá derivar en responsabilidad civil y/o penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibido publicar contenido en el Servicio o comportarse de manera ilegal, inapropiada o indeseable (“Comportamiento Prohibido”).

19.2. No deberá usar el Sitio Web para transmitir o subir contenido dañino, intentar hackear sistemas o manipular resultados.

19.3. Si incurre en Comportamiento Prohibido, o determinamos a nuestra sola discreción que lo está haciendo, su Cuenta y/o su acceso al Servicio podrán ser terminados inmediatamente sin previo aviso. Se podrán emprender acciones legales en su contra por parte de otro Cliente, terceros, autoridades o nosotros.

19.4. El Comportamiento Prohibido incluye, entre otros:

• Promocionar o compartir información que sepa que es falsa, engañosa o ilegal;

• Realizar actividades ilegales o delictivas;

• Violar derechos de privacidad o propiedad de terceros, propagar virus;

• Dañar a menores;

• Transmitir contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, violento, odioso, racial, étnico o de otro modo objetable;

• Violación de derechos de propiedad intelectual;

• Interferir, interrumpir o descompilar el Servicio, usar trampas, mods o hacks;

• Usar robots, spiders u otros mecanismos automatizados para recopilar información del Servicio;

• Participar en actividades que puedan defraudar o estafar a otros Clientes;

• Transmitir publicidad no solicitada, correo masivo o esquemas de pirámide;

• Crear Cuentas mediante medios automatizados o con falsedad;

• Suplantar a otro Cliente o tercero.

Esta lista no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar acciones que consideremos apropiadas, incluyendo eliminar publicaciones y/o terminar Cuentas, con o sin aviso.

19.5. YallaBet se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que amenacen la integridad del sistema o la seguridad de otros usuarios.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros no mantenidos ni relacionados con nosotros, sobre los cuales no tenemos control. Dichos enlaces son solo para conveniencia del Cliente y no implican respaldo, afiliación ni garantía de exactitud. Se recomienda precaución al visitar nuevos sitios, incluyendo revisar su política de privacidad y términos de uso.

21. Quejas

21.1. Si tiene dudas sobre estos Términos, debe contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante chat en vivo o email Support@yallabet.com usando su Correo Registrado.

21.2. YallaBet confirmará la recepción de la queja en 24 horas y tratará de resolverla en 14 días hábiles.

21.3. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD FRENTE A USTED O TERCEROS AL RESPONDER CUALQUIER QUEJA.

21.4. Si un Cliente no está satisfecho con cómo se resolvió una apuesta, deberá proporcionar detalles al Departamento de Atención al Cliente. Haremos esfuerzos razonables para responder dentro de unos días, y en todo caso, dentro de 28 días.

21.5. Las disputas deben presentarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la resolución de la apuesta. No se atenderán reclamos después de este plazo.

21.6. Si surge una disputa, el Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución. Si no es posible, se escalará a la gerencia.

21.7. Si no se alcanza acuerdo, el Cliente tiene derecho a resolver la disputa mediante arbitraje.

22. Cesión

Usted no puede ceder estos Términos ni derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos u obligaciones a un tercero sin su consentimiento, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio sustancialmente similar al del Servicio.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable por una autoridad competente, se modificará para que pueda aplicarse según la intención original, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

24. Incumplimiento de Estos Términos

24.1. YallaBet se reserva el derecho de suspender, bloquear o cerrar permanentemente su cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos.

24.2. Sin limitar otros recursos, podemos suspender o terminar su Cuenta sin previo aviso si, a nuestro juicio, incumple algún término material. Se le notificará cualquier acción tomada.

24.3. Cualquier actividad fraudulenta o ilegal resultará en la terminación de la cuenta y la pérdida de fondos.

25. Disposiciones Generales

25.1. Vigencia. Estos Términos permanecerán vigentes mientras use el Servicio o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Sobrevivirán a la terminación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2. Género y número. Los términos en singular incluyen el plural y viceversa; los de género masculino incluyen femenino y neutro, y viceversa; los que se refieren a personas incluyen individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos y corporaciones.

25.3. Renuncia. Ninguna renuncia a estos Términos será efectiva a menos que sea por escrito y firmada por nosotros.

25.4. Reconocimiento. Al usar el Servicio, reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos, renunciando a cualquier reclamo futuro en contrario.

25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier otra versión, prevalecerá la versión en inglés.

25.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley de Anjouan, Unión de Comoras.

25.7. Acuerdo completo. Constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando cualquier otro acuerdo previo.

25.8. Ley aplicable. Interpretados de acuerdo con las leyes del Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras.

25.9. Jurisdicción. Los tribunales de Anjouan tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos.